1. Relasjonsmåling
2. Kontaktgrupper
3. Gjennomføring
4. Analyse / Fortolkning
Med Enalyzer Survey Solution lager du raskt og enkelt et spørreskjema. Produktet er utviklet til både enkle og mer kompliserte undersøkelser. Du kan bygge opp spørreskjema fra bunnen eller ta utgangspunkt i en av de mange predefinerte undersøkelser som ligger inne i vårt bibliotek av maler.
Du kan lage stort sett alle typer av spørsmål og selv definere innhold og oppsett. Du kan også vëlge 'streaming-teknologi', som gjør det mulig å teste bilder, lyd og video, uten at bilde- og lydkvaliteten (samt hastigheden) forringes.
Du kan løpende vise og teste spørreskjema online før lansering. Videre kan du overføre hele spørreskjema til Word for korrektur / gjennomlesning og evt. distribusjon.
Til slutt kan du selv designe spørreskjema med virksomhetens bedrifts tema, farger, skrifttype, logo og bilder. Det oppfattes positivt at det er virksomheten som står som avsender av relasjonsmålingen.
Du definerer og velger selv de personer som du ønsker skal delta i relasjonsmålingen. Deltakerene kan nås på fire måter:
E-mail invitasjon: Målgruppen mottar en e-mail invitasjon som inneholder en link med et unikt brukernavn og passord.
Pop-up Survey: Målgruppen eksponeres automatisk for undersøkelsen når de forlater, eller kommer inn på en hjemmeside.
Via link: Målgruppen får adgang til undersøkelsen ved å klikke på en link som åpner undersøkelsen. Linken er plassert i en banner, grafikk eller lignende.
Kombinert datainnsamling: Benyttes når ikke alle respondenter kan nåes via e-mail. Målgruppen mottar et fysisk papirskjema som heretter inntastes og legges sammen med besvarelsene via e-mail.
Den mest anvendte metode er en e-mail invitasjon. Målgruppen kan enten inntastes manuellt eller automatisk hentes fra virksomhetens egen database.
Du formulerer en e-mail invitasjon som kan inneholde en generell introduksjon til undersøkelsen. Denne invitasjon sendes ut så til alle i målgruppen, og inneholder et unikt brukernavn og passord. Dette sikrer at du kan lage purreprosedyrer og at den samme person ikke kan delta mer enn èn gang.
Denne lanseringsmetoden gir deg også mulighet til å velge om undersøkelsen skal være anonym eller ikke. I personalundersøkelser er man f.eks interessert i å holde svarene anonyme for å sikre ærlighet og troverdighet i undersøkelsen.
Til slutt er det mulig å knytte bakgrunnsopplysninger til hver enkelt deltaker. Disse data kan anvendes senere i analysefasen hvor det kan være interessant at segmentere svarene i forhold til bakgrunnsopplyningene. Til mer personaliserte introbeskjeder kan bakgrunnsopplysninger fleksibelt flettes inn i e-mail invitasjonen.
Nå er relasjonsmålingen i gang, og du har fra start av adgang til en deltaljert statistikk som viser
De personer som ikke har svart eller har ufullstendige besvarelser kan motta en påminnelse eller en purring. Du kan f.eks purre flere gange hvis det stadig er en større gruppe som ikke reagerer. På under 30 sekunder sender du ut en purring - en effektiv funksjon som traditionelt sikrer en høy gjennomføringsprosent.
Nye personer kan tilføres i den samme undersøkelsen
Du kan også relansere din undersøkelse til nye personer som du ønsker skal delta i undersøkelsen. Dette åpner for tre muligheder:
Å sende ut nye invitasjoner til personer som du fikk oppgitt feil e-mail adresse på ved første utsendelse
Å gjennta samme undersøkelse til samme målgruppe for å se om det har skjedd endringer over tid
Å arbeide med en løpende undersøkelse der det sendes ut invitasjoner til nye personer som skal delta i undersøkelsen
Når relasjonsmålingen er ferdig kan den enkelt avsluttes og lukkes for besvarelser. Deltakere som forsøker å svare etter dette, blir avvist med en høflig beskjed.
Enalyzer Survey Solution tilbyr omfattende analysemuligheter med automatisk generering av brukervennlige og presentasjonsklare rapporter.
Hvis du ønsker å segmentere dine besvarelser på avdelingsnivå (f.eks Marketing) eller fordelt på spesifikke kundegrupper, kan dette enkelt la seg utføre. Det foregår ved hjelp av en filterfunksjon som også gir mulighet til å bygge opp avanserte filtre som kan nedbryte data ytterligere. Sammenligning av svaralternativer, forskellig vekting av svar, osv. kan også aktiveres i analyseområdet.
Du velger selv hvilke statistiske opplysninger du har bruk for. Data analyseres med frekvens- og krysstabeller. Etter èt klikk overføres rapporten til Excel med illustrative diagrammer som viser fordelingene på de forskjellige spørsmålene.
Til slutt kan du eksportere data til andre systemer. Enalyzer Survey Solution genererer raskt en datafil som du kan anvende i statistiske programmer eller importere i kunde- eller medarbeidersystemet. Det er enkelt og selvforklarende.